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            南京315”上线消费维权进入信息化“快车道”
            来源: 中国消费网    2018-12-14 10:08     [字体: ]

            12月13日,南京市消费者协会召开 “南京315”开通发布会,南京市消费维权信息化建设取得丰硕成果,消费维权进入信息化“快车道”。目前,通过南京市消协“掌上消协”微信公众号,可进入“南京315”微官网,网页版将于2019年1月1日开通,网址为:www.njsxbw.com。


            “掌上消协”微信公众号“南京315”微官网


            2018年以来,南京消协着力推进“南京315”消费维权信息化建设,通过搭建市消协“南京315”官网,将“e通315”网络平台、“e通315”手机app以及“掌上消协”微信公众号等融为一体,实现数据互联互通。

            据了解,建成后的“南京315”官网设有“消协动态”、“消费宣传”(下设消费杂志、典型宣传、权威发布、计划总结子栏目)、“消费监督”(下设消费调查、消费体察、比较试验、提示警示子栏目)、“法律援助”(下设公益诉讼、支持诉讼、维权志愿者、公益律师团子栏目)、“组织建设”(下设市消协、区消协、消费者协会分会、消费者投诉站、友情链接子栏目)、“法律法规”、“案例”等栏目。

            “南京315”在首页设置了投诉通道,后台与“e通315”投诉平台相连通,为消费者在日常上门投诉、热线电话投诉等途径外,提供了便捷高效的投诉咨询渠道、消费法规案例学习渠道、消费提示警示获取渠道,成为南京市消协对外宣传发声、引导消费者理性消费的重要载体。此外,南京市消协以“南京315”官网为基础,拓展筹建了“南京315微官网”,实现电脑、手机等各类终端全覆盖,充分运用“互联网+维权”方式满足更多消费群体的使用需求。


            南京市消协副秘书长董国成发表讲话


            南京市消费者协会副秘书长董国成介绍,“南京315”官网有三大优势:消费纠纷和解系统升级;异地调解更方便快捷;建立了智能案例法规库。

            董国成表示,目前消协受理投诉的渠道多元化,内外网以及平行部门间尚未实现数据互联互通,“南京315”通过对现有的平台(掌上消协微信公众平台、e通315)实现数据对接,进行系统识别后,将投诉单信息分流到企业,敦促企业进行和解,和解不成则由消协介入调解。处理完毕后,系统自动对消费者做出满意度回访,形成闭环式通道,并预留平行部门接口,实现多部门之间的信息互通,有效避免了多次多点投诉造成政府行政资源浪费的现象。

            由于跨区域消费越来越频繁,异地维权难已成为亟待解决的问题。传统的约谈、调解往往因消费者、企业的时间冲突、异地距离远等情况,较难约谈成功。“南京315”的“网络视频调解室”可以实现三方在线视频及共同发言,线上就可协调沟通,完成调解工作,很大程度上节约了消费者、企业、消协处理纠纷的时间和环节,较好解决了异地消费者消费纠纷处理难的问题。

            此外,“南京315”还汇总了全国消费维权真实案例和消费维权相关法律法规,供消费者学习和借鉴。通过学习了解法律法规,增强企业诚信经营意识,促进各级消协组织调解能力的提升。


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